女子专门投诉快递员,张口就索赔:500元起步没得商量,我就要钱


送快递是辛苦活,每天人累不说,如果遇上不讲理的顾客,那更是有苦难言。近日在河南郑州,多名快递员反映被同一名女子投诉,对方最终就一个要求:赔钱,500元起步。

快递员郝先生感到很委屈,因为他遭到客户莫名的投诉,为此还被扣了700元。

女子专门投诉快递员索赔

据郝先生叙述,他给收件人打电话时,问包裹放到快递点还是送到家里。没想到,对方竟然投诉他骂人,结果他被公司罚款200元,客户还要求另外赔偿500元。

女子专门投诉快递员,张口就索赔:500元起步没得商量,我就要钱

郝先生感到自己很冤枉,哽咽地说道,自己挣钱不容易,送一个快递才几毛钱。如果他真骂人了,罚他700元,他认罚,但事实是他并没有辱骂客户。对此,当时在现场的同事也证实,郝先生并没有辱骂客户,说话的语气也没问题。

为查明原因,郝先生让公司查看了一下那位客户的投诉记录,结果大吃一惊。原来,这女子专门投诉快递员,除了郝先生,她还投诉了很多其他快递员。

另外一位被她投诉的快递员表示,这名女子投诉到邮管局,投诉到省公司,反正最后投诉到你没脾气。而女子本人拿不出任何证据,却张口就索赔:别的我不知道,我就要钱。索赔金额都是500元起步。

这太欺负人。但多数快递员最后都认栽,而郝先生却选择了报警。

女子专门投诉快递员,张口就索赔:500元起步没得商量,我就要钱

看完新闻,笔者也替这些快递员委屈,希望快递公司能早日把事情调查清楚。如果业务员被冤枉了,公司应该维护他们的利益。

而这名女子的行为太过恶劣,用这种昧良心的手段,诈骗快递员的辛苦钱的行为,于心何忍?希望随着警方的介入,能给郝先生和其同事们一个清白,也希望那些曾经被该女子投诉的快递员,能共同出来指证。

为何宁愿赔钱也不愿被投诉?

这件事中,有一些问题值得我们注意,比如快递员为什么宁愿赔钱也不愿被投诉呢?这女子又是吃准快递员的什么心理,才会屡屡得手呢?

因为物流实效、派件服务、用户评价等环节,还有物流投诉率等的评价结果,会直接影响物流公司的服务排名、商家端快递公司展示排序和服务推荐等。在购物平台上,指数高低直接影响快递订单数量和收入。

在这种情况下,投诉率增加必然会导致指数下降,网点和快递员收入也会受到影响。因此,一旦有纠纷,在客户没有投诉的情况下,快递公司或者快递员如果赔钱能解决,他们就赔钱,而不会让客户投诉。

女子专门投诉快递员,张口就索赔:500元起步没得商量,我就要钱

为保证消费者权益,客户对快递公司的处理结果不满意时,还可以向各地邮管局进行申诉。一旦涉及此类投诉,分公司、网点会面临高额罚款。

业内人士表示,除非客户承认自己投诉出错,否则快递网点最少要面临2000元的罚款。如果邮管局回访时,客户表示对处理结果不满意,则要面临5000及以上的罚款。除了罚款,快递员还可能面临调离岗位、甚至被辞退的风险。

客户不论是向快递公司投诉快递员,还是向申诉中心投诉快递公司,快递公司一般都会将其应处理的投诉事件,强压给快递员,要求快递员赔钱。一些别有用心的人,也就利用了快递公司和快递员这种怕投诉的心理恶意勒索,让他们赔钱,比如新闻中的女子就是如此。

面对恶意投诉该怎么办?

那么面对恶意投诉,快递员可以怎么做呢?

一是耐心、诚恳地向客户解释原因,说明问题,避免出现误会,同时做好录音、录像、截屏等证据的保留工作。

二是面对客户的无理要求,不应一味迁就、退让,一旦发现顾客有敲诈勒索、诈骗等行为,要及时报警。

女子专门投诉快递员,张口就索赔:500元起步没得商量,我就要钱

第三,要多了解维权的渠道和方式,企业仅因一个投诉,就扣发快递员当月的全部或者大部分工资,通常是违反劳动法的行为。

第四,对快递员来说,平时要加强学习快递服务知识,切实提高服务质量,减少因犯错被投诉的情况。

据悉,针对恶意投诉这一情况,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益。笔者希望,这项制度能够尽早通过落实,使快递员的应有权益早日得到有效保障。